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En 1998, Mark Vadon était sur un but pour obtenir le meilleur bague de fiançailles pour leur chérie – le vrai seul vrai problème avait été il échoué sur les diamants chers. Il déménagé dans une bijouterie et très vite trouvé lui-même éprouver douteux à propos de les employés utilisateurs en plus de leurs blasé conseils. Le gars déclaré deux bandes qui semblaient les mêmes que lui et demandé exactement pourquoi il y avait un cost $ 5.000 distinction entre eux.
Le commis aux ventes rayonnait et mentionné juste quoi comptait plus le prix avait été comment anneau lui faisait ressentir. Pour analytique esprit de Mark, c’était ridicule. Il marcha dehors depuis magasin les mains vides et exaspéré, mais il avait été en plus déterminé à en savoir plus sur engagement bandes afin que le gars puisse réaliser juste ce qu’il était en fait il avait été investir dans.
Mark, un cruncher de chiffres éduqué à Stanford, a approché leur décision d’achat de bague} pendant qu’il une enquête task et déplacé sur internet afin d’obtenir tous faits. Le gars est tombé sur un site Web connu comme en ligne Diamonds, un détaillant qui fourni informatif résumés et guidé tutoriels sur les diamants coûteux à supplément leur bijoux.
Utilisation cette référence, Mark pensé confiant lors de l’achat un ring en ligne – pour milliers de dollars significativement moins que les bandes il auparavant vu au store.
Il avait été donc utilisé par ce expérience conviviale pour le consommateur il had got in contact with this site ‘s owner, Doug Williams, pour discuter acheter entreprise. Ils ont reçu right up conditions sur une serviette pendant le déjeuner. Au saison printanière de 1999, Mark avait soulevé plus de 6 millions de dollars, assez à prendre le contrôle Web Diamonds, qu’il a renommé Blue Nile. Ces jours, le site peut être le plus grand basé sur Internet marchand de licenciés diamants chers et superbes, pourtant ils néanmoins priorisent consommateur éducation surtout.
“L’éducation est le anchor votre organisation », déclaré Josh Holland, directeur de la marque event. “nous une état d’esprit privilégiant les clients.”
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